2025年基本銀行服務的可用性略有改善——銀行必須確保為不使用數字服務的人提供負擔得起的服務
根據芬蘭金融監管局（FIN-FSA）的壹項調查，2025年基礎銀行服務的可用性略有改善。分支網絡的收縮幾乎停止，自動取款機（ATM）數量開始增加。
2025年，基礎銀行服務的價格出現了壹定程度的上漲，尤其是非數字化服務。盡管服務使用主要集中在數字渠道，但銀行必須確保為不使用數字化服務的客戶也提供合理的定價。
分支機構和現金服務的部分積極發展
長期持續的分支機構網絡收縮在2025年幾乎停止，ATM總數比上年顯著增加（+97臺）。然而，與上年相比，在所有銀行工作日全職提供現金服務的分支機構數量顯著減少。
“然而，在評估基礎銀行服務的可用性時，分支機構數量本身並不是決定性因素。壹個關鍵因素在於分支機構實際提供哪些服務以及何時提供服務，”銀行監管部負責人Marko Myller表示。
並非所有基礎銀行服務在所有分支機構都能獲得，這對不使用數字化服務的客戶尤其不利。大多數零售分行無需預約即可為客戶提供服務，但不同銀行之間存在差異。
FIN-FSA強調，銀行必須確保客戶能夠清晰、及時地了解各分支機構的具體服務項目和營業時間。這對不使用數字化服務的客戶尤為重要。
銀行的客戶服務大多可快速訪問
客戶服務的可及性是基礎銀行服務實際可用性的關鍵部分。根據FIN-FSA對銀行進行的壹項調查，依據銀行的監測統計數據，客戶聯系大多能得到快速響應。
電話服務的平均等待時間適中，在線消息在幾天內得到回復。在分行或線上預約的平均安排時間為1-11個日歷日，客戶自身意願也會影響時間。
FIN-FSA認為，銀行系統性地監測其跨不同渠道的客戶服務可及性非常重要。監測有助於支持對客戶聯系的響應以及在合理時間內安排會面。
價格水平小幅上漲
2025年，基礎銀行服務的價格水平（即不含折扣的所謂掛牌價格）略有上漲。價格上漲尤其影響了非數字化服務和使用現金的客戶服務，這些服務通常不適用於折扣或服務套餐。使用數字服務渠道的客戶享受更實惠的銀行服務。
FIN-FSA強調，確保為不使用數字化服務的客戶也提供可負擔的服務選項至關重要。
Myller表示：“在客戶平等方面的積極進展是，越來越多的銀行為因殘疾、功能障礙或其他相應原因無法使用數字服務的客戶提供與使用數字服務的客戶價格相近的基礎銀行服務。”
調查背景
零售客戶依法享有存款銀行提供的基礎銀行服務。基礎銀行服務包括支付賬戶、訪問賬戶的工具（如借記卡）、網上銀行服務以及強電子識別手段。
FIN-FSA定期監測基礎銀行服務的可用性和定價。2025年的調查數據主要基於銀行提交給消費者支付賬戶比價網站的信息以及FIN-FSA向銀行發送的調查問卷。
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