穩健性：重新定義可持續績效的條件

近日，Banque de Luxembourg舉辦了壹場關於“組織韌性（Robustness）”的專題會議，活動由Qualia Consulting與Gen7 Academy聯合組織。會後，盧森堡銀行執行委員會成員兼人力資源負責人Nicole Dochen分享了她對“韌性”這壹概念的理解。她認為，在當前更具不確定性的環境中，與其將韌性與績效視為彼此沖突，不如思考韌性如何推動企業實現可持續績效。

“為什麽‘韌性’如今對企業如此重要？”

Nicole Dochen表示，盈利能力、效率與優化仍然是所有組織不可或缺的要求。它們幫助企業組織行動、明確優先級、推動集體協作，也能更好回應客戶與員工的需求。但此次會議帶來的壹個重要啟發是：這些核心目標必須放在長期視角下重新審視。如今，我們正處於壹個越來越難以預測的環境之中——地緣政治緊張、技術變革、工作觀念變化，以及社會與人本層面的脆弱性，都在不斷增加不確定性。各種“例外事件”正變得越來越頻繁。

“法國生物學家Olivier Hamant的分享，帶來了哪些關鍵啟發？”

Nicole表示，最觸動她的是壹種“轉換視角”的思考方式。Olivier Hamant指出，在波動環境中，真正能夠長期存續的，並不只是那些追求速度與即時優化的系統，而是那些保有足夠靈活性、能夠吸收意外沖擊、允許技能流動、持續學習，並隨著環境變化不斷適應的系統。

這也讓企業重新審視壹些過去常被視為次要的因素，例如對話時間、技能共享、多元化背景以及學習空間。這些維度，其實正是“韌性”的重要來源。所謂“韌性系統”，是指在面對波動、沖擊與不確定性時，依然能夠保持穩定、維持長期生命力，同時不失去自身特質的系統。

“這種思考方式，與Banque de Luxembourg的實踐有何共鳴？”

Nicole表示，它與銀行長期以來堅持的壹項理念高度契合：壹家企業真正的財富，在於員工。從“韌性”的角度來看，這壹理念尤其重要。壹個不斷透支員工的組織，不可能長期保持強大。企業必須創造壹種環境，讓每個人都能長期學習、成長並持續貢獻。

此外，銀行還更新了公司章程中的企業使命（Corporate Purpose），明確提出其業務活動應對社會、環境以及下壹代產生積極影響。這也體現出壹種鮮明的長期主義取向。

“在實際工作中，企業如何建立‘韌性’？”

Nicole表示，韌性首先來自組織文化與日常實踐。在Banque de Luxembourg，銀行通過持續教育、內部流動、溝通質量、反饋機制、包容性以及心理安全感等方式來建立韌性。

“內部流動”就是壹個很好的例子。當員工在不同崗位或部門之間流動時，他們會把自己的經驗與技能帶到新的團隊中。這種知識流動能夠提升組織靈活性，也避免關鍵能力被局限在少數人手中。

此外，銀行還設立了專門的“Care”支持團隊，並建立了“可信賴聯系人網絡（network of trusted individuals）”。這意味著，關註員工福祉，並不是績效之外的話題，而是實現集體績效的前提。

“企業應如何將‘韌性’真正落地？”

Nicole引用論壇嘉賓Isabelle Spanagel的觀點稱，第壹步或許可以從壹次“韌性評估”開始。例如提出壹些簡單但關鍵的問題：團隊是否還有余力，還是已經長期滿負荷運轉？如果關鍵員工離職，會發生什麽？技能是否真正實現了流動與共享？

這種評估能夠幫助企業識別自身在面對變化時真正依賴的能力，例如多技能能力、關系質量、操作余量以及協作能力。

Olivier Hamant還提到“組織壓力測試（organisational stress tests）”的價值，即通過模擬系統故障或危機場景，提前識別脆弱點。其目的並不是制造焦慮，而是在沖擊真正到來之前，讓組織具備更強的預判與應對能力，同時建立開放溝通的空間，使風險信號能夠在演變為危機之前被及時發現。

“您認為這場會議最重要的啟示是什麽？”

Nicole表示，韌性並不是績效的對立面，它重新定義了組織實現成功的條件。

壹家企業只有保護好真正支撐其長期發展的核心要素，才能持續創造價值——包括技能、關系質量、知識傳承、信任、學習能力、溝通、對人的關註，以及長期視角。她認為，正是這種平衡能力，最終決定了壹家組織是否具備真正可持續的績效。