FCA副首席執行官Sarah Pritchard對保險行業的戰略觀察
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在 2026 年英國保險業年度會議上，英國金融行為監管局（FCA）副首席執行官 Sarah Pritchard 對保險行業創新、增長與信任提出了高管視角的戰略分析。她指出，保險在消費者財務保障、企業風險管理及整體經濟韌性中扮演關鍵角色，高管需要在推動業務增長的同時，兼顧合規與市場信任。
戰略重點
推動創新
Pritchard 強調，FCA 通過 AI Lab、監管沙盒和成長支持單元（Scale-up Unit）為保險機構提供測試新產品與業務模式的安全環境。她指出，盡管已有近 3,000 家機構參與創新計劃，但保險領域僅 208 家參與，顯示行業在創新實踐上仍有較大空間。成功案例包括壹種基於實際賠付成本計費且設有保費上限的單車保險模式，展示了監管支持與創新落地的有效結合。
建立消費者信任
Pritchard 強調，保險創新必須與消費者信任同步推進。她引用數據指出，約 66% 消費者對保險行業信任不足，表明高管應通過清晰產品說明、便捷理賠流程及嚴格執行《消費者責任義務》（Consumer Duty）來提升透明度和客戶體驗。她還提到，監管部門已對不合規行為采取行動，包括停止不適宜產品銷售和促成賠償措施。
平衡增長與合規
Pritchard 提出，高管在追求市場增長時，應利用現有監管框架優化治理和風險管理，而非依賴新增“壹刀切”規則。她特別強調關註零售市場競爭、國際監管預期及未覆蓋人群保護缺口，以確保業務擴張與消費者保護同步進行。
Pritchard 的講話為保險高管提供了明確方向：在確保監管合規的基礎上，利用創新驅動增長、以客戶為中心提升信任，並保持可持續發展，實現長期市場價值和品牌聲譽的提升。
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