稳健性：重新定义可持续绩效的条件

近日，Banque de Luxembourg举办了一场关于“组织韧性（Robustness）”的专题会议，活动由Qualia Consulting与Gen7 Academy联合组织。会后，卢森堡银行执行委员会成员兼人力资源负责人Nicole Dochen分享了她对“韧性”这一概念的理解。她认为，在当前更具不确定性的环境中，与其将韧性与绩效视为彼此冲突，不如思考韧性如何推动企业实现可持续绩效。

“为什么‘韧性’如今对企业如此重要？”

Nicole Dochen表示，盈利能力、效率与优化仍然是所有组织不可或缺的要求。它们帮助企业组织行动、明确优先级、推动集体协作，也能更好回应客户与员工的需求。但此次会议带来的一个重要启发是：这些核心目标必须放在长期视角下重新审视。如今，我们正处于一个越来越难以预测的环境之中——地缘政治紧张、技术变革、工作观念变化，以及社会与人本层面的脆弱性，都在不断增加不确定性。各种“例外事件”正变得越来越频繁。

“法国生物学家Olivier Hamant的分享，带来了哪些关键启发？”

Nicole表示，最触动她的是一种“转换视角”的思考方式。Olivier Hamant指出，在波动环境中，真正能够长期存续的，并不只是那些追求速度与即时优化的系统，而是那些保有足够灵活性、能够吸收意外冲击、允许技能流动、持续学习，并随着环境变化不断适应的系统。

这也让企业重新审视一些过去常被视为次要的因素，例如对话时间、技能共享、多元化背景以及学习空间。这些维度，其实正是“韧性”的重要来源。所谓“韧性系统”，是指在面对波动、冲击与不确定性时，依然能够保持稳定、维持长期生命力，同时不失去自身特质的系统。

“这种思考方式，与Banque de Luxembourg的实践有何共鸣？”

Nicole表示，它与银行长期以来坚持的一项理念高度契合：一家企业真正的财富，在于员工。从“韧性”的角度来看，这一理念尤其重要。一个不断透支员工的组织，不可能长期保持强大。企业必须创造一种环境，让每个人都能长期学习、成长并持续贡献。

此外，银行还更新了公司章程中的企业使命（Corporate Purpose），明确提出其业务活动应对社会、环境以及下一代产生积极影响。这也体现出一种鲜明的长期主义取向。

“在实际工作中，企业如何建立‘韧性’？”

Nicole表示，韧性首先来自组织文化与日常实践。在Banque de Luxembourg，银行通过持续教育、内部流动、沟通质量、反馈机制、包容性以及心理安全感等方式来建立韧性。

“内部流动”就是一个很好的例子。当员工在不同岗位或部门之间流动时，他们会把自己的经验与技能带到新的团队中。这种知识流动能够提升组织灵活性，也避免关键能力被局限在少数人手中。

此外，银行还设立了专门的“Care”支持团队，并建立了“可信赖联系人网络（network of trusted individuals）”。这意味着，关注员工福祉，并不是绩效之外的话题，而是实现集体绩效的前提。

“企业应如何将‘韧性’真正落地？”

Nicole引用论坛嘉宾Isabelle Spanagel的观点称，第一步或许可以从一次“韧性评估”开始。例如提出一些简单但关键的问题：团队是否还有余力，还是已经长期满负荷运转？如果关键员工离职，会发生什么？技能是否真正实现了流动与共享？

这种评估能够帮助企业识别自身在面对变化时真正依赖的能力，例如多技能能力、关系质量、操作余量以及协作能力。

Olivier Hamant还提到“组织压力测试（organisational stress tests）”的价值，即通过模拟系统故障或危机场景，提前识别脆弱点。其目的并不是制造焦虑，而是在冲击真正到来之前，让组织具备更强的预判与应对能力，同时建立开放沟通的空间，使风险信号能够在演变为危机之前被及时发现。

“您认为这场会议最重要的启示是什么？”

Nicole表示，韧性并不是绩效的对立面，它重新定义了组织实现成功的条件。

一家企业只有保护好真正支撑其长期发展的核心要素，才能持续创造价值——包括技能、关系质量、知识传承、信任、学习能力、沟通、对人的关注，以及长期视角。她认为，正是这种平衡能力，最终决定了一家组织是否具备真正可持续的绩效。